實創裝飾樣板間風格一目瞭然,消費者還可以加入自己的想法。
  已經進駐天貓4年的實創裝飾,完全無愧於家裝行業電商“元老”的稱號。雖然前幾年實創裝飾的電商一直默默無聞,但今年,實創電商開始發力,並奪得今年雙11的“三冠王”。12月12日,消費者進入實創天貓旗艦店,可以瀏覽五個經典的線上樣板間;12月13日,實創線下的“天貓家裝博覽會”將舉辦,為消費者帶來各種優惠。實創家居集團董事長孫威說:“實創的產品從最初就具備互聯網的基因,做家裝電商是必然結果。”
  產品具有互聯網基因
  “幾年前實創就與天貓合作,但最初不太敢上天貓,業績很少,也不願意接單,怕出事。”實創家居集團董事長孫威回憶起向互聯網的轉變,“家裝價值鏈和施工過程很長,涉及的內容很多,一個工程做好99%都不行,一點兒小瑕疵就可能成為大問題,網上的評價機制很‘可怕’,我們怕影響到品牌。”
  對於消費者來說,家裝是一項花費巨大的工程。在線下即使對工程不太滿意,大多數人選擇“差不多就得了”。而在線上消費者不滿意就可以做出“差評”。
  現在實創為什麼下決心做家裝電商?孫威解釋說,經過幾年的調整和磨練,實創已經做好了準備,提升了整體交付能力,而且推出獨立家裝全過程實時管理品牌——“實小創”。以前家裝公司監理是自己監督自己,質檢員只關心質量,不關心進度和服務。而“實小創”從質量、服務到裝修進度全權負責,與消費者通過APP即時溝通,實現家裝信息全透明,讓家裝過程“裸奔”。
  “族群化”細分找準消費者
  孫威認為,在天貓做家裝電商首先要有明顯具備優勢的產品,因此實創推出5大風格“樣板間”。將消費者按照“族群”劃分,推出簡約的宜家風、品質化的無印良品風、美劇迷酷愛的紙牌屋風、享受生活方式的ZARA HOME風以及新中式風。消費者可以在其中加入個性元素,讓家變得更私人化。
  做家裝電商需要什麼條件?孫威說,首先線下要比以前更強,要將整體服務水平提高好幾個級別;其次消費者對互聯網的服務要求很高,如果服務做不好,會被消費者認為“很業餘”;最後,傳統企業做互聯網一定要用專業的人,互聯網與傳統企業完全不是一個“族群”。
  孫威介紹說,目前實創在互聯網上的交易額已經占到50%,預計明年線上交易將超過線下。
  ■ 對話
  全面互聯網化
  新京報:實創今年做過的最值得一提的事情是什麼?
  孫威(實創家居集團董事長):獲得天貓“三冠王”。今年,實創裝飾獲得雙11當天銷量第一、雙11期間家裝產品預售量第一以及今年家裝品類年銷售第一。這很不容易,因為今年有強勢的競爭對手,讓我們意識到很多事情大家都在做,實創有這個能力,不能放掉。雙11當天實創在天貓上成交389筆,成交金額近2000萬元;今年10月25日至11月底,家裝產品的預售量近1億元。
  新京報:實創明年會有什麼大的動作?
  孫威:全面互聯網化,徹底轉型互聯網。明年我們將變成純互聯網公司,成為互聯網裡做家裝的企業,進行行業轉型。
  本版採寫/新京報記者 付娟 本版圖片為資料圖片  (原標題:實創裝飾“觸電”線上產值將過半)
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